Alzi la mano chi non conosce almeno un amico o un parente che una volta ha preso una mezza fregatura acquistando un prodotto online. Qualche brutta sorpresa prima o poi capita a tutti, e se questo accade con i normali prodotti di consumo, che conosciamo a menadito e maneggiamo abitualmente (come ad esempio gli utensili della cucina), pensate a quanto sia facile fare un acquisto sbagliato quando vogliamo comprare il regalo per un bambino o addirittura per un neonato, quando cioè abbiamo a che fare con giochi, abitini e prodotti per l’infanzia coi quali non tutte le mamme (e ancor meno i papà) hanno molta confidenza.
D’altro canto le offerte e le promozioni online su giochi, giocattoli e altri prodotti per bambini sono davvero numerose, perciò è assolutamente normale restare incuriositi dall’occasione di risparmiare qualche euro. L’importante è che il prezzo vantaggioso non nasconda qualche difetto o mancanza di qualità.
Purtroppo non esiste una strategia garantita contro le fregature online (il confronto dal vivo con il classico negoziante resta una strada che offre maggiore sicurezza), ma con un po’ di buona volontà e qualche minuto di pazienza si possono limitare, e di molto, i rischi di una fregatura. Vediamo come.
1) Se hai dubbi, chiedi
Innanzitutto, è bene sapere che i più grandi negozi online offrono la possibilità di porre domande al venditore prima dell’acquisto. Non solo, perché questi interrogativi sono spesso visibili anche agli altri utenti del sito, che possono così offrire il loro parere in caso abbiano già acquistato il prodotto in questione. In questo modo, l’assenza “fisica” del negoziante in carne ed ossa diventa una differenza molto più trascurabile.
2) Leggi tutta la scheda prodotto
I bambini sono dei consumatori forsennati, ma impreparati, e hanno bisogno di tutta l’attenzione possibile da parte di chi compra loro i regali. Perciò è fondamentale leggere con attenzione la scheda prodotto presente sul sito. Nel caso di giocattoli riservati ai bambini più piccoli, ad esempio, è importante verificare che l’articolo possa essere utilizzato anche da bambini di età inferiore ai 3 anni. In assenza di questa specifica, di solito il gioco è da ritenersi pericoloso per quell’età, in quanto probabilmente contiene delle parti piccole (per esempio possono essere le ali di una farfalla da montare) che potrebbero essere ingerite e rischiare di soffocarlo. Per questo, oltre alla foto e al prezzo, vanno controllate anche le dimensioni del prodotto.
Nel caso non si tratti di un giocattolo, ma di un capo di abbigliamento, è fondamentale assicurarsi di aver selezionato la taglia corretta. A questo proposito, quasi tutti i venditori riportano, nella scheda prodotto, una tabella con l’equivalenza tra la taglia del vestito e l’altezza del bambino; se non la trovate nella descrizione, guardate tra le immagini. Inoltre, da qualche tempo alcuni shop online hanno cominciato a introdurre, anche sui vestiti per bambini, il cosiddetto “indice di vestibilità”, ossia un valore basato sulle esperienze di chi ha già provato il vestito (vedi immagine).
Un altro valido strumento da utilizzare per evitare fregature sono le recensioni, ossia i pareri di chi ha già acquistato e provato il prodotto. Fortunatamente ci sono mamme e papà molto disponibili, che spendono minuti preziosi per scrivere dei dettagliati resoconti sui pregi e i difetti di bambole, trenini, giochi di società, palestrine, seggiolini, ciucci e tantissimi altri prodotti per bambini. Non fermatevi alla media delle stelline, ma andate a fondo: eviterete brutte sorprese e il conseguente fastidio di occuparvi delle procedure di reso.
3) Se non ti piace, rimandalo indietro (e riprendi i soldi)
A questo proposito è utile ricordare che tutti i negozi online offrono il servizio di reso, quasi sempre gratuito, a condizione però che avvenga entro un determinato periodo di tempo dalla ricezione dell’ordine (leggete bene le indicazioni sul sito dove comprate). Il motivo di un reso può essere un costume di Carnevale spedito con la taglia sbagliata, oppure semplicemente un paio di scarpette col numero giusto, ma più piccole del previsto. Insomma, potete richiedere il reso per mille motivi, tra cui un giocattolo non del tutto conforme alle attese (e alla descrizione sul sito) oppure arrivato danneggiato in seguito al trasporto.
La procedura di reso con sostituzione prevede che il cliente compili un semplice modulo e riconsegni (al corriere o presso un ufficio postale) l’articolo inesatto o danneggiato, meglio se nella sua confezione originale. Quando l’articolo tornerà nelle mani del venditore, questi effettuerà le dovute verifiche e rimborserà l’acquirente della somma spesa, di solito attraverso il mezzo di pagamento utilizzato (carta di credito, paypal, etc).
In conclusione, per evitare le fregature basta un po’ di pazienza, ma ricordate che quando si tratta di regali per bambini il fattore tempo è fondamentale. Non vorrete mica farvi trovare a mani vuote alla loro festa di compleanno, vero?